- دريافت شكايات حضوري و مكتوب مردم (مراجعين) از واحدها و كاركنان  دانشگاه .
- بررسي و تحقيق پيرامون صحت يا سقم موضوع شكايات و پيگيري تا اخذ نتيجه نهايي به منظور پاسخگويي به شاكي .
- بررسي و پاسخگويي در خصوص مراجعات به نهادهاي نظارتي و بازرسي از قبيل نهاد رياست جمهوري و سازمان بازرسي و وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشكي  و استانداري لرستان .
- پيگيري و اخذ نظريات و پيشنهادهاي واحدهاي تخصصي در ارتباط با شكايات واصله به منظور رسيدگي و اعلام پاسخ به شاكيان.
- جمع بندي شكايات در مقاطع سه ماهه و تجزيه وتحليل علل بروز شكايات و ارائه گزارش براي رئيس دانشگاه  به گونه اي كه موجب كاهش شكايات مردمي گردد.
- پيگيري از نتايج گزارش هاي تهيه شده .
- پيگيري براي ارسال پاسخ به شاكيان